구축사례
[AI & Call] 전화로 AI 서비스를 제공할 수 있는 연동 솔루션 공급
| 고객사 프로파일 | SKT는 NUGU를 통해 음성인식 기반의 인공지능(AI) 서비스를 제공하고 있습니다. SKT는 일상에서 자연스럽게 AI의 도움을 받아 생활할 수 있는 환경을 구축하기 위해 집, 자동차, 스마트폰 등 이용자들의 동선 어디에나 NUGU를 구현하려는 목표를 가지고 있습니다. 스마트홈 영역에서 스피커, 조명기기 뿐 아니라, 자동차 영역에서는 T맵을 통한 내비게이션 플랫폼에 누구 기능을 탑재하였고, NUGU Chips를 통한 모바일기기 기반 AI 영역에도 진출하고 있습니다. 또한 SDK 오픈, Inside 제휴를 통한 3rd Party 확대를 통해 NUGU Everywhere로 전진하고 있습니다. |
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| Challenge | 일상 속 NUGU 서비스를 제공하기 위해, SKT 고유의 서비스인 음성 통화에 AI서비스를 접목하여 이용자의 전화 업무를 도와주고, AI 비서를 통한 음성 통화의 부가가치를 높이고 고객에게 새로운 경험을 제공하고자 합니다. 특히 NUGU 케어콜은 코로나19 바이러스 확대 상황에서 자가격리, 능동감시자의 증상을 모니터링 하는 업무를 AI가 전화를 통해 대신 수행 할 수 있는 시스템을 제공하여 실시간 모니터링 데이터 구축하고 방역 현장의 업무 경감하고자 하였습니다. |
| UANGEL Solution | 유엔젤의 AI 통화 연동 솔루션을 통해, AI가 전화통화에 참여할 수 있습니다. 본 솔루션으로 이동통신망에 연동하여 이용자와 AI간의 1:1~n:1 통화 호를 처리가 가능하며, AI가 TTS를 통해 전화로 미디어를 송출하고, 전화 이용자의 목소리를 AI 시스템으로 전달하는 미디어 처리 및 서비스 로직 처리를 위해 work flow 등을 제공하고 있습니다. AI 통화 연동 솔루션을 통해 NUGU 케어콜, 전화 예약 도우미, AI 그룹통화, AI 전화비서, 통화 중 통역 서비스를 제공할 수 있습니다. |
| 구축 시기 | 2020년 5월 |
| 공급 장비 | NUGU 케어콜 중 ACS 플랫폼 |