구축사례
[AI & Call] KT 유선전화와 컴퓨터가 접목된 고객관리 서비스
| 고객사 프로파일 | KT는 책임 있는 글로벌 통신기업으로서 인류의 지속가능한 미래를 창조하기 위해 전사적인 지속가능경영을 추진하고 있으며, UN 글로벌 콤팩트 공식 가입, UN 지속가능발전목표 이행 등 국제적 파트너십을 통해 지속가능경영 분야를 선도하고 있습니다. KT가 전개하고 있는 경제·환경·사회적 측면의 혁신적인 활동과 성과는 세계적 권위의 기업 지속가능성 평가인 다우존스 지속가능성 지수(DJSI), 탄소공개 프로젝트(CDP) 등에서 다년간 최고 수준의 높은 평가를 받으며 글로벌 통신기업으로서의 위상을 확고히 하고 있습니다. |
|---|---|
| Challenge | 3사 통신사 최초로 유선전화 수신 시 컴퓨터에서 CID가 나올 수 있게 KT에 KT PC폰 서비스를 도입하였습니다. 또한 문자, 착신전환, 음성안내등의 기능을 탑재하여 다양한 고객층의 입맛에 맞게 서비스를 제공하였습니다. KT 통화매니저, B2B G/W 서비스를 추가로 서비스 제공하였으며 많은 고객들의 만족도를 높였습니다. 향후 ARS 서비스와 녹취 서비스를 제공을 목표로 개발중에 있습니다. |
| UANGEL Solution | 유엔젤은 KT PC폰, KT 통화매니저, B2B G/W 서비스를 통해 CID, 문자, 착신전환, 음성안내 기능등을 제공하고 있습니다. 서비스 이용자가 효율적으로 고객관리를 실현할 수 있도록 안전정적인 사업 및 업무 환경을 제공합니다. 관공서, 금융사, 병원, 학원, 부동산, 음식배달등 다양한 고객층을 이루고 있으며 현재 40만명이 서비스를 이용하고 있습니다. |
| 구축 시기 | 2006년 6월 |
| 공급 장비 | 개방형 통화 플랫폼, B2B 시스템 |